Questions fréquentes
Vos questions.
Tout ce qu'il faut savoir avant de réserver chez Masto Car Location.
Quels documents faut-il pour louer un véhicule ?
Une pièce d'identité valable, un permis de conduire valable et un justificatif de domicile.
Quel est l'âge minimum ?
Nous acceptons tous les conducteurs dès 18 ans.
Proposez-vous une assurance accidents ?
Oui, nous proposons des assurances complémentaires accidents, qui couvrent toutes les personnes présentes dans le véhicule.
Y a-t-il une caution ?
Oui pour les personnes qui ne résident pas en Suisse et pour les titulaires d'un permis de séjour B. Il n'y a pas de caution pour les titulaires d'un permis C ni pour les personnes de nationalité suisse.
Quel est le prix de la location ? Y a-t-il des frais cachés ?
Aucun frais caché : vous payez le prix affiché, sauf si vous demandez des accessoires en plus.
Acceptez-vous les permis d'élève ?
Oui, mais seulement pour les deux-roues (scooter, moto, etc.).
Quel est le montant de la caution ?
Il dépend du véhicule. Nous vous l'indiquons par e-mail après votre demande.
Le véhicule est-il remis avec le plein ?
Oui : vous le recevez plein et propre, et vous le rendez plein et propre.
L'acompte est-il remboursé ?
Non. L'acompte sert à vous réserver le véhicule : il n'est pas remboursé en cas d'annulation.
Les animaux et la fumée sont-ils autorisés ?
Toute fumée est interdite dans nos véhicules, quelle qu'elle soit. Les animaux sont acceptés dans certains véhicules, à certaines conditions.
Que se passe-t-il si je rends le véhicule en retard ?
Prévenez-nous d'abord. Dès 30 minutes de retard, un supplément de 50,00 CHF par heure est facturé.
Une autre question ?
Nous répondons sur WhatsApp, par téléphone ou par e-mail. L'assistant virtuel répond tout de suite aux questions courantes.